नई दिल्ली नगरपालिका परिषद
संवाददाता - पवन कुमार गुप्ता
एनडीएमसी सचिव ने 100 से अधिक अधिकारियों और कर्मचारियों के साथ शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए सुविधा कैंप का नेतृत्व किया,
एनडीएमसी के सुविधा कैंप में सीधे जन-संवाद के माध्यम से 91 जन-शिकायतें प्राप्त हुईं ।
नई दिल्ली, 03 अक्टूबर, 2026 पारदर्शी, उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित शासन के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को दोहराते हुए, नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (एनडीएमसी) ने आज जय सिंह रोड स्थित एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर, नई दिल्ली में अपने मासिक सुविधा कैंप का आयोजन किया।
सचिव, एनडीएमसी, श्री राहुल सिंह ने सुविधा कैंप में 30 विभागों के 100 से अधिक अधिकारियों और कर्मचारियों की टीम का नेतृत्व किया और शिकायतों के निस्तारण की व्यक्तिगत रूप से निगरानी की। उन्होंने नागरिकों से संवाद किया, प्राप्त शिकायतों की प्रकृति की समीक्षा की और विभागाध्यक्षों को समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण एवं प्रणालीगत समाधान के लिए दिशा-निर्देश जारी किए। उन्होंने कहा कि नागरिक संतुष्टि सेवा वितरण का मूल आधार होनी चाहिए। उन्होंने त्वरित और अधिक पारदर्शी समाधान के लिए जन सुविधा पोर्टल का लाभ उठाने पर बल दिया।
अध्यक्ष, एनडीएमसी, श्री मनोज कुमार द्विवेदी ने कहा कि नागरिकों और कर्मचारियों को शासन के केंद्र में रखते हुए, एनडीएमसी ने आज एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर में अपने मासिक सुविधा कैंप का आयोजन किया। सुविधा कैंप सूचना, सुविधा और शिकायत निवारण के लिए हमारा सिंगल-विंडो मंच है, जो निवासियों और वरिष्ठ अधिकारियों के बीच सीधा संवाद स्थापित करता है। उन्होंने बताया कि सचिव, एनडीएमसी विभागाध्यक्षों के साथ कैंप का संचालन करेंगे और इसे और अधिक प्रभावी तथा परिणाम-उन्मुखी बनाने के उपायों पर विचार-विमर्श करेंगे।
उन्होंने कहा कि कैंप के लिए हमारे मार्गदर्शक सिद्धांत मामलों का त्वरित समाधान, बार-बार आने वाली शिकायतों का मूल कारण विश्लेषण और सेवा वितरण में प्रणालीगत सुधार लाना होंगे। अध्यक्ष, एनडीएमसी ने आश्वस्त किया कि आज की प्रतिक्रिया और समीक्षा के आधार पर, हम सुविधा कैंप में उपयुक्त बदलाव करेंगे और पारदर्शी, उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित शासन को और मजबूत करने के लिए जल्द ही सुविधा कैंप 2.0 लॉन्च करेंगे।
यह पहल निवासियों और सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए जानकारी प्राप्त करने, शिकायतें दर्ज करने और नागरिक मुद्दों के त्वरित समाधान के लिए वरिष्ठ अधिकारियों के साथ सीधे बातचीत करने हेतु एक प्रभावी सिंगल-विंडो मंच के रूप में सिद्ध हुई।
सुविधा कैंप में 91 जन-शिकायतें प्राप्त हुईं, जिन पर संबंधित विभागों द्वारा तत्काल कार्रवाई की गई। अधिकांश शिकायतें कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, उद्यान, जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर और संपदा विभागों से संबंधित थीं। शिकायत पंजीकरण के अलावा, बड़ी संख्या में नागरिक एनडीएमसी द्वारा कार्यान्वित की जा रही विभिन्न नागरिक सेवाओं और नागरिक कल्याण पहलों के बारे में मार्गदर्शन और जानकारी प्राप्त करने के लिए भी कैंप में आए।
कैंप का मुख्य आकर्षण नागरिकों और विभागीय अधिकारियों के बीच सीधा संवाद रहा, जिससे जन-समस्याओं को तुरंत समझने और निवारण प्रक्रिया में तेजी लाने में मदद मिली। नीतिगत स्तर पर विचार-विमर्श वाले मामलों पर भी चर्चा की गई और नागरिकों को निर्धारित प्रक्रिया और निस्तारण की अपेक्षित समय-सीमा से अवगत कराया गया।
30 विभागों का प्रतिनिधित्व करने वाले 100 से अधिक अधिकारियों और कर्मचारियों ने सुविधा कैंप में भाग लिया, जिससे समन्वित और समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित हुई। जवाबदेही, पारदर्शिता और कुशल जन सेवा वितरण पर एनडीएमसी के जोर को रेखांकित करते हुए, सहायता डेस्क की व्यक्तिगत रूप से संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा निगरानी की गई।
अपनी चल रही डिजिटल गवर्नेंस पहलों के तहत, एनडीएमसी अपने 'जन सुविधा पोर्टल' को लगातार सुदृढ़ कर रही है, जो एक संपर्क रहित ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली है। यह निवासियों और सेवा उपयोगकर्ताओं को शिकायत दर्ज करने, अपनी शिकायतों की स्थिति को वास्तविक समय में ट्रैक करने और समाधान के बाद फीडबैक देने में सक्षम बनाती है। एनडीएमसी की वेबसाइट के माध्यम से सुलभ यह पोर्टल पारदर्शी और समयबद्ध नागरिक सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण मंच बन गया है।
इसके अतिरिक्त, एनडीएमसी अपने आधिकारिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्राप्त शिकायतों का भी सक्रिय रूप से समाधान करती है। इन माध्यमों से प्राप्त शिकायतों की नियमित रूप से संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा निगरानी की जाती है और प्राथमिकता के आधार पर उनका निस्तारण किया जाता है, जिससे अधिक सुलभता और जवाबदेही सुनिश्चित होती है।
मासिक सुविधा कैंप, शिकायत निवारण के लिए एक सुलभ, पारदर्शी और कुशल तंत्र बनाकर शासन को लोगों के करीब लाने के एनडीएमसी के निरंतर प्रयास को दर्शाता है। प्रत्यक्ष जन-सहभागिता और एकीकृत सेवा वितरण के माध्यम से, एनडीएमसी नागरिक संतुष्टि बढ़ाने और सहभागी शहरी शासन को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है।
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